Política de devoluciones y reembolsos

Premium Perfumes
Razón social: Premium SpA
RUT: 77.546.906-4
Domicilio: Avenida Ventisquero 1111, Bodega 52, Renca, Región Metropolitana, Chile
Última actualización: 10 de marzo de 2026

En Premium Perfumes queremos entregar una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por eso, esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a compras realizadas en nuestros canales de venta, resguardando siempre los derechos de las y los consumidores conforme a la normativa chilena vigente.

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a las compras realizadas en Premium Perfumes, ya sea por medios electrónicos, a distancia o presenciales, según corresponda.

2. Derecho a retracto en compras online y a distancia

En las compras realizadas por internet, teléfono, catálogo u otros medios de comunicación a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Si no se hubiera enviado la confirmación escrita de la compra en los términos legales, el plazo puede extenderse hasta 90 días.

Para ejercer el retracto, el producto deberá ser restituido en buen estado, con su embalaje original, etiquetas, cajas, protectores y demás elementos originales que correspondan.

3. Condiciones para cambios, devoluciones o retracto

Para que una solicitud sea evaluada, el cliente deberá:

• acreditar la compra con boleta, comprobante, número de pedido u otro medio válido;

• devolver el producto completo, con su presentación original;

• no haber utilizado, manipulado en exceso, abierto ni alterado el contenido del producto;

• mantener, en su caso, el celofán, sello, caja, tapas, válvula y demás elementos originales.

Tratándose de perfumes, no procederán cambios o devoluciones por gusto personal, percepción subjetiva del aroma, intensidad, duración o evolución olfativa cuando el producto haya sido abierto, atomizado, probado o usado, salvo que exista una falla, defecto o incumplimiento legalmente atribuible al producto o al despacho.

4. Excepciones

No procederá el retracto ni la devolución cuando corresponda alguna de las excepciones legales, incluyendo bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes que puedan deteriorarse con rapidez, bienes confeccionados según especificaciones del consumidor, o bienes de uso personal en los casos permitidos por la ley. Asimismo, no procederá respecto de productos que presenten deterioro imputable al cliente.

En compras presenciales, el derecho a retracto solo procederá en los casos en que el consumidor no haya tenido acceso directo al producto antes de comprarlo.

5. Garantía legal por productos defectuosos

Si el producto nuevo presenta fallas, defectos, filtraciones, problemas de funcionamiento del atomizador, contenido en mal estado, o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. En ese caso, podrá optar entre las alternativas legales que correspondan, incluyendo devolución del dinero, cambio del producto o la solución legal aplicable según la naturaleza del bien. Premium Perfumes no limitará ni restringirá este derecho.

6. Productos dañados, erróneos o incompletos

Si el cliente recibe un producto:

• distinto al comprado,

• dañado durante el transporte,

• con faltantes,

• abierto sin autorización,

• o con señales evidentes de defecto,

deberá informarlo a Premium Perfumes tan pronto como sea posible por los canales oficiales de atención, idealmente adjuntando fotografías del empaque, del producto y del número de pedido, para agilizar la revisión del caso.

Esta gestión rápida no limita la garantía legal del consumidor cuando corresponda.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Premium Perfumes lo procesará a la mayor brevedad posible, utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la compra o aquel que resulte procedente según la operación.

En caso de retracto legal, la devolución de las sumas abonadas se realizará conforme a la ley, sin retención de gastos y dentro del plazo máximo legal aplicable.

Los plazos efectivos de abono pueden variar según el banco, emisor de la tarjeta, pasarela de pago u otra entidad financiera interviniente.

8. Costos de transporte asociados a devoluciones

Cuando la devolución o cambio proceda por error de Premium Perfumes, producto defectuoso, daño de despacho u otra causa imputable a la empresa, Premium Perfumes asumirá el costo razonable de la gestión logística correspondiente.

Cuando la solicitud no proceda legal o contractualmente, o derive de una causa imputable al cliente, los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente.

9. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, retracto, cambio o reembolso, el cliente deberá contactarse con Premium Perfumes a través de los canales oficiales informados en el sitio web, indicando al menos:

• nombre completo;

• número de pedido o documento de compra;

• producto involucrado;

• motivo de la solicitud;

• fotografías o antecedentes de respaldo, cuando corresponda.

Una vez recibidos los antecedentes, Premium Perfumes revisará el caso e informará al cliente el resultado, los pasos a seguir y, si corresponde, la forma de restitución del producto y/o del dinero.

10. Política comercial voluntaria

Cualquier cambio o beneficio adicional ofrecido por Premium Perfumes por mera cortesía comercial, satisfacción garantizada, campañas especiales o tickets de cambio, tendrá el alcance, plazo y condiciones específicamente informadas al cliente. Si Premium Perfumes ofrece una política comercial adicional, esta será respetada en los términos informados.

11. Respeto de la normativa vigente

Esta política se interpretará de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile. Nada de lo señalado en este documento podrá entenderse como una renuncia o limitación de los derechos legales irrenunciables del consumidor.