Política de Envío

Premium Perfumes
Razón social: Premium SpA
RUT: 77.546.906-4
Domicilio: Av. Ventisquero 1111, Bodega 52, Renca, Región Metropolitana, Chile
Última actualización: 10 de marzo de 2026

En Premium Perfumes trabajamos para que cada pedido sea preparado y despachado de forma segura, ordenada y transparente. La presente Política de Envío regula las condiciones generales aplicables a los despachos realizados a través de nuestros canales de venta.

1. Cobertura de despacho

Premium Perfumes podrá realizar envíos dentro del territorio informado en sus canales de venta, sujeto a cobertura logística, disponibilidad de transporte y validación del pedido.

La disponibilidad de despacho, sus condiciones y cualquier restricción aplicable serán informadas al cliente antes de finalizar la compra, conforme a la normativa vigente.

2. Confirmación del pedido

Todo pedido estará sujeto a validación de pago, revisión de antecedentes de compra y confirmación de stock disponible.

Una vez que el pedido haya sido confirmado, el cliente recibirá la información correspondiente por los canales habilitados por Premium Perfumes. En el comercio electrónico, las empresas deben informar de manera clara el stock disponible y evitar anulaciones por falta de existencias una vez realizada la compra.

3. Costos de envío

El costo de envío o despacho será informado de manera previa al pago y desglosado del valor del producto, cuando corresponda.

El monto final dependerá de factores como comuna de destino, peso, volumen, cantidad de productos adquiridos, modalidad de despacho y condiciones logísticas vigentes al momento de la compra. La normativa chilena exige informar previamente el costo total del despacho o entrega, separado del precio del producto.

4. Tiempos de preparación y despacho

Una vez confirmado el pedido, este ingresará a proceso de preparación, empaque y coordinación logística.

Los plazos de entrega serán informados antes de finalizar la compra y podrán expresarse como fecha estimada, rango de tiempo o plazo de despacho, indicando si corresponden a días hábiles o corridos. El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar previamente el plazo o rango de tiempo de entrega.

5. Plazos estimados

Los plazos de entrega informados por Premium Perfumes son estimativos y pueden variar por razones operativas, logísticas, climáticas, alta demanda, contingencias del transporte, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas al control razonable de la empresa.

En fechas especiales, campañas comerciales, eventos masivos de ventas, feriados o contingencias externas, los tiempos de preparación y entrega podrían verse extendidos. En todo caso, Premium Perfumes procurará mantener informado al cliente cuando existan desvíos relevantes respecto del plazo comprometido.

6. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra, incluyendo nombre del destinatario, dirección, comuna, ciudad, teléfono y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Premium Perfumes no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de datos incompletos, erróneos o desactualizados proporcionados por el cliente.

7. Intentos de entrega

La entrega se entenderá realizada una vez que el pedido haya sido recepcionado en la dirección indicada por el cliente, de acuerdo con la modalidad de despacho contratada.

Si la empresa transportista no logra concretar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra causa no imputable a Premium Perfumes, el pedido podrá quedar sujeto a reprogramación, devolución al origen o cobros logísticos adicionales, según corresponda.

8. Revisión del pedido al recibirlo

Al momento de recibir el pedido, se recomienda al cliente revisar el estado externo del paquete y verificar que no existan señales evidentes de daño, apertura, derrame, manipulación anormal o faltantes.

Si el cliente detecta algún problema en la entrega, deberá informar a Premium Perfumes a la brevedad posible a través de sus canales oficiales, idealmente adjuntando fotografías del paquete, del producto y del número de pedido, para facilitar la revisión del caso.

9. Pedidos dañados, incompletos o erróneos

Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o visiblemente dañado durante el despacho, podrá contactarse con Premium Perfumes para que el caso sea revisado conforme a la normativa vigente y a las políticas publicadas por la empresa.

Esta política se complementa con la Política de Devoluciones y Reembolsos y no afecta los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluyendo garantía legal y demás acciones que procedan en cada caso.

10. Seguimiento del pedido

Cuando la modalidad de despacho lo permita, Premium Perfumes podrá informar al cliente el estado del envío o un número de seguimiento.

La disponibilidad de seguimiento dependerá del operador logístico, del tipo de envío contratado y de la cobertura existente para la dirección de destino.

11. Retrasos y contingencias

Premium Perfumes no será responsable por atrasos imputables a terceros transportistas, contingencias viales, condiciones climáticas, paralizaciones, hechos de autoridad, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier circunstancia externa que afecte la cadena logística.

Sin perjuicio de lo anterior, Premium Perfumes adoptará medidas razonables para apoyar la trazabilidad del pedido y entregar información al cliente cuando exista una incidencia relevante.

12. Pedidos con múltiples productos

Cuando un pedido incluya varios productos, Premium Perfumes podrá despacharlos en una sola entrega o, si las condiciones logísticas lo requieren, en entregas separadas.

En caso de envíos parciales, se procurará informar al cliente cuando corresponda.

13. Retiro, si estuviera disponible

Si Premium Perfumes habilita modalidad de retiro, la fecha en que el pedido estará disponible para retiro será informada previamente al cliente. La normativa chilena también exige informar esta condición cuando corresponda.

14. Contacto

Para consultas sobre el estado de un envío, incidencias logísticas o problemas con la entrega, el cliente podrá comunicarse con Premium Perfumes a través de los canales oficiales informados en el sitio web.

Las reglas del comercio electrónico en Chile exigen que el proveedor informe claramente sus medios de contacto para consultas, reclamos, cambios o devoluciones.

15. Derechos del consumidor

Esta Política de Envío debe interpretarse en conjunto con los Términos del Servicio, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos de Premium Perfumes.

Nada de lo señalado en este documento podrá entenderse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluyendo el derecho a recibir información clara y oportuna sobre costos, plazos de entrega, stock disponible, contacto del proveedor, garantía legal y retracto en los casos que proceda.